Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Merci de votre visite et de votre achat chez SteamLab. Les conditions ci-dessous constituent notre politique d'expédition et s'appliquent à toute commande passée sur notre boutique en ligne.

ARTICLE 1 - ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas pour le moment vers les DOM-TOM, la Corse pouvant faire l'objet de délais supplémentaires. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous à bonjour@hellosteamlab.com.

ARTICLE 2 - DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons le cas échéant.

ARTICLE 3 - DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables — Livraison offerte
Belgique et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables — Livraison offerte

Les délais de livraison sont des estimations à compter de la date d'expédition et non de la date de commande. Ils ne sont pas garantis et peuvent varier en fonction du transporteur, de votre localisation ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte affluence, etc.).

ARTICLE 4 - SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Veuillez noter que le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour être actif après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à bonjour@hellosteamlab.com.

ARTICLE 5 - ADRESSE DE LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de votre commande. SteamLab ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d'échec de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète. Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.

Toute demande de modification d'adresse doit nous parvenir dans les plus brefs délais à bonjour@hellosteamlab.com. Nous ferons notre possible pour la prendre en compte, sans garantie si la commande a déjà été expédiée.

ARTICLE 6 - COLIS RETARDÉ, PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si votre colis accuse un retard important par rapport aux délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à bonjour@hellosteamlab.com, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement) dans les meilleurs délais.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais, puis à nous contacter afin que nous lancions une réclamation auprès du transporteur.

ARTICLE 7 - TRANSFERT DE RISQUE

Conformément à nos Conditions d'utilisation, dès la remise des produits au transporteur, la propriété et les risques de perte vous sont transférés. Toutefois, en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez des protections légales applicables : en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, nous vous accompagnerons dans la résolution du litige avec le transporteur.

ARTICLE 8 - RETOURS

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement : https://hellosteamlab.com/policies/refund-policy.

ARTICLE 9 - CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique d'expédition, contactez-nous :

Korven LLC
bonjour@hellosteamlab.com
412 N Main St, Ste 100, Buffalo, WY 82834, États-Unis