Garantie 2 ans
La garantie la plus simple du marché
Deux ans, sans ticket de caisse, sans diagnostic interminable et sans mauvaise foi. Si votre lisseur a un problème, on le remplace ou on vous rembourse — c'est vous qui choisissez.
Zéro ticket de caisse
Votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé à l'achat suffit. Nous retrouvons tout de notre côté.
Échange ou remboursement, au choix
C'est vous qui décidez : un appareil neuf, un modèle équivalent, un avoir majoré de 10% ou le remboursement intégral.
Échange anticipé
En cas d'échange, le neuf part sous 48h ouvrées — avant même que vous ayez renvoyé l'appareil défectueux. Vous ne restez jamais sans lisseur.
Transférable
Lisseur offert en cadeau ? La garantie suit l'appareil, pas l'acheteur. Le destinataire est couvert comme si c'était sa commande.
Ce que la garantie couvre
- Panne de chauffe, plaques défectueuses ou décollées
- Câble, connectique, bouton ou écran défaillant
- Dysfonctionnement de la régulation de température
- Réservoir ou circuit vapeur défectueux
- Batterie qui ne tient plus la charge (modèles sans fil)
- Tout défaut de fabrication constaté à l'usage
Les seules exclusions
- Perte ou vol de l'appareil
- Dommage volontaire ou démontage de l'appareil
- Usure purement esthétique (rayures, décoloration du corps)
Une chute accidentelle ? Contactez-nous quand même : nous étudions chaque situation avec bienveillance, et proposons au minimum un remplacement à tarif préférentiel.
Déclarer une panne en 3 étapes
Décrivez le problème
Via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
Réponse sous 24h ouvrées
Pas de diagnostic interminable : sur la base de votre description, nous validons la prise en charge et vous proposez les options.
Échange ou remboursement
Échange anticipé expédié sous 48h, ou remboursement sous 5 jours ouvrés. L'étiquette de retour est toujours à nos frais.
Vous serez redirigée vers le formulaire de contact, sujet pré-rempli.
Questions fréquentes sur la garantie
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Non. Un carton solide suffit pour le retour, et dans le cas d'un échange anticipé, vous pouvez réutiliser l'emballage du nouvel appareil pour renvoyer l'ancien. Aucune prise en charge n'est refusée pour une question d'emballage.
Que se passe-t-il si mon modèle n'est plus disponible ?
Nous vous proposons un modèle équivalent ou supérieur sans supplément, un avoir majoré de 10%, ou le remboursement intégral au prix payé. À vous de choisir.
La garantie repart-elle de zéro après un échange ?
L'appareil de remplacement est couvert pour la durée restante de votre garantie initiale, avec un minimum de 6 mois — même si votre garantie expirait le lendemain de l'échange.
J'ai acheté le lisseur il y a 23 mois, est-ce trop tard ?
Non : la garantie court jusqu'au dernier jour des 2 ans, et c'est la date de votre déclaration qui compte, pas la date de traitement. Une panne signalée à temps est prise en charge même si l'échange intervient après l'échéance.
Et si la panne survient après les 2 ans ?
Écrivez-nous quand même. Selon l'ancienneté et le problème, nous proposons systématiquement une solution : geste commercial, pièce détachée ou remise fidélité sur un appareil neuf. Personne ne repart sans option.
Cette garantie commerciale de 2 ans s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tout état de cause : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les modalités complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.